ANALISIS SENTIMEN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN KURIR J&T EXPRESS MENGGUNAKAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM) BERDASARKAN ULASAN PENGGUNA DI GOOGLE PLAYSTORE

Penulis

  • muhammad said hasibuan Institute Informatics and Business Darmajaya

Kata Kunci:

analisis sentimen, CRISP-DM, SVM

Abstrak

Jasa pengiriman merupakan salah satu layanan yang banyak dimanfaatkan oleh masyarakat, terutama di era digital saat ini. Dalam konteks ini, layanan kurir memungkinkan pengirim untuk mengirimkan barang atau dokumen tanpa perlu datang langsung ke lokasi tujuan. J&T Express, sebagai salah satu ekspedisi pengiriman di Indonesia, menjadi pilihan banyak orang. Meskipun teknologi terus berkembang dan persaingan semakin ketat, kualitas layanan kurir menjadi faktor kunci yang perlu diperhatikan oleh pelanggan. Namun, perlu dicatat bahwa aplikasi J&T Express di Google Play Store mendapatkan rating rendah, dan hal ini menjadi latar belakang penelitian ini. Fokus utama penelitian ini adalah mengidentifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan kurir J&T Express melalui ulasan yang ada di Google Play Store. Dalam penelitian ini, dilakukan analisis sentimen menggunakan algoritma Support Vector Machine, dengan menggunakan metodologi CRISP-DM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari tahap pemahaman bisnis hingga tahap pemodelan, performa Support Vector Machine dapat dianggap baik. Sebagai tambahan, penelitian ini juga menghasilkan implementasi yang ditampilkan melalui situs web dengan alamat jnt-sentiment.streamlit.app. Harapannya, penelitian ini dapat memberikan kontribusi bagi J&T Express untuk memahami pandangan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan mereka.

Unduhan

Diterbitkan

2023-12-29

Cara Mengutip

hasibuan, muhammad said. (2023). ANALISIS SENTIMEN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN KURIR J&T EXPRESS MENGGUNAKAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM) BERDASARKAN ULASAN PENGGUNA DI GOOGLE PLAYSTORE. Proceeding KONIK (Konferensi Nasional Ilmu Komputer), 6, 092–098. Diambil dari https://prosiding.konik.id/index.php/konik/article/view/150